Retours & échanges

On sait que nos tops et carrés sont irrésistibles, mais parfois, il se peut que le coup de cœur ne soit pas au rendez-vous. Pas de souci, on est là pour t'aider ! 💙

 Pour bénéficier d'un remboursement / échange : 

Tu as 14 jours à partir de la réception de ton colis pour nous retourner tes articles. Passé ce délai, on ne pourra malheureusement pas t’offrir de remboursement ni d’échange.

Comment procéder ? 

• Envoie-nous un mail à l’adresse suivante : et.vousreponds@gmail.com pour toute demande de retour. Sans ce contact préalable, on se réserve le droit de refuser le retour.
• Retourne les articles dans une enveloppe avec numéro de suivi.  Les frais de retour sont à ta charge ;)
• Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d’origine, avec étiquettes et autocollants intacts, et dans le même état que quand tu les as reçus.
• Une fois ton retour reçu et inspecté, on t’enverra un email pour te confirmer la réception et t’informer de l’approbation ou du refus de ton remboursement. Si c’est approuvé, le remboursement sera traité et ta carte de crédit ou ton moyen de paiement initial sera crédité(e) dans quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants :

• Si tu n’as pas encore reçu ton remboursement, revérifie d’abord ton compte bancaire.
• Contacte ensuite l’émetteur de ta carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement n’apparaisse officiellement.
• Contacte ta banque, car il y a souvent un délai de traitement avant l’affichage d’un remboursement.
• Si tu as fait tout cela et que tu n’as toujours pas reçu ton remboursement, écris-nous à et.vousreponds@gmail.com.

Cadeaux :

• Si l’article était marqué comme cadeau lors de l’achat et t’a été envoyé directement, tu recevras un crédit cadeau d’une valeur équivalente à celle de l’article retourné. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau te sera envoyé par voie postale.
• Si l’article n’était pas marqué comme cadeau ou si la personne qui t’a offert le cadeau l’a reçu avant de te le donner, c’est à elle que nous adresserons le remboursement. Elle saura donc que tu as retourné son cadeau.

Merci de ta compréhension et de ta confiance. On est là pour toi, alors n’hésite pas à nous contacter si tu as des questions !

Des bisous,
L’équipe ET Créations 💕